Как работают голосовые ассистенты в бизнесе?
Бренды интегрируют голосовые технологии для обработки заказов, предоставления рекомендаций и автоматизации взаимодействия с клиентами.
Пример использования
Магазин электроники внедрил голосового ассистента, который помогает клиентам узнать о доступных ноутбуках, получить рекомендации и оформить заказ голосом.
Чек-лист по внедрению голосовых ассистентов
1. Определение целей
Действие: Сформулируйте задачи: упростите процесс оформления заказов, предоставьте персонализированные рекомендации на основе истории покупок, увеличьте удовлетворенность клиентов и частоту повторных обращений
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер по продукту
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер по продукту
2. Выбор платформы
Действие: Подберите голосовых ассистентов с максимальной популярностью среди вашей целевой аудитории (Amazon Alexa, Google Assistant, Siri) и определите совместимые решения для их интеграции
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: IT-специалист, разработчик голосовых решений
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: IT-специалист, разработчик голосовых решений
3. Настройка системы заказов
Действие: Создайте удобные сценарии голосовых команд: "Добавь товар в корзину", "Какие акции сейчас действуют?", "Рекомендации по последним покупкам"
Время выполнения: 3-4 часа
Ответственные: IT-специалист, разработчик
Время выполнения: 3-4 часа
Ответственные: IT-специалист, разработчик
4. Настройка рекомендаций
Действие: Разработайте алгоритмы рекомендаций, учитывающие поведение клиента, историю заказов и текущие акции, чтобы повысить средний чек и конверсии
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Аналитик данных, маркетолог
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Аналитик данных, маркетолог
5. Интеграция с CRM
Действие: Обеспечьте двустороннюю интеграцию с CRM-системой для автоматического обновления данных после совершения заказа через голосового ассистента
Время выполнения: 3-4 часа
Ответственные: CRM-специалист, IT-специалист
Время выполнения: 3-4 часа
Ответственные: CRM-специалист, IT-специалист
6. Тестирование системы
Действие: Проведите комплексное тестирование, включая проверку точности распознавания голосовых команд, скорости обработки запросов и успешности выполнения сценариев
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: IT-специалист, маркетолог
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: IT-специалист, маркетолог
7. Продвижение голосового функционала
Действие: Создайте цепочку маркетинговых материалов: видеоинструкции, пошаговые руководства, посты в соцсетях и email-рассылки, подчеркивающие преимущества голосового заказа
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Маркетолог, копирайтер
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Маркетолог, копирайтер
8. Обучение команды
Действие: Проведите обучение для сотрудников по правильному консультированию клиентов при использовании голосовых ассистентов и быстрому решению возникающих вопросов
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: Менеджер по обучению персонала, руководитель отдела продаж
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: Менеджер по обучению персонала, руководитель отдела продаж
9. Сбор данных
Действие: Настройте системы аналитики для мониторинга частоты использования голосовых ассистентов, успешности завершения заказов и взаимодействия клиентов
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: CRM-специалист, аналитик данных
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: CRM-специалист, аналитик данных
10. Оптимизация стратегии
Действие: Анализируйте собранные данные и на их основе совершенствуйте сценарии голосового взаимодействия и персонализированные предложения, повышая коэффициент конверсии и удовлетворенность клиентов
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Маркетолог, аналитик данных
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Маркетолог, аналитик данных
Преимущества голосовых ассистентов
- Удобство – клиенты совершают заказы голосом без лишних действий.
- Экономия времени – процесс оформления покупок становится быстрее.
- Персонализация – голосовые помощники предлагают рекомендации на основе истории заказов.
Интегрируйте голосовые ассистенты в ваш бизнес через платформу Reffocus и автоматизируйте взаимодействие с клиентами!