Способ 24. Голосовые ассистенты в бизнесе: как упростить взаимодействие с клиентами
Как работают голосовые ассистенты в бизнесе?
Бренды интегрируют голосовые технологии для обработки заказов, предоставления рекомендаций и автоматизации взаимодействия с клиентами.
Пример использования
Магазин электроники внедрил голосового ассистента, который помогает клиентам узнать о доступных ноутбуках, получить рекомендации и оформить заказ голосом.
Чек-лист по внедрению голосовых ассистентов
1. Определение целей
Действие: Сформулируйте задачи: упростите процесс оформления заказов, предоставьте персонализированные рекомендации на основе истории покупок, увеличьте удовлетворенность клиентов и частоту повторных обращений Время выполнения: 1-2 часа Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер по продукту
2. Выбор платформы
Действие: Подберите голосовых ассистентов с максимальной популярностью среди вашей целевой аудитории (Amazon Alexa, Google Assistant, Siri) и определите совместимые решения для их интеграции Время выполнения: 2-3 часа Ответственные: IT-специалист, разработчик голосовых решений
3. Настройка системы заказов
Действие: Создайте удобные сценарии голосовых команд: "Добавь товар в корзину", "Какие акции сейчас действуют?", "Рекомендации по последним покупкам" Время выполнения: 3-4 часа Ответственные: IT-специалист, разработчик
4. Настройка рекомендаций
Действие: Разработайте алгоритмы рекомендаций, учитывающие поведение клиента, историю заказов и текущие акции, чтобы повысить средний чек и конверсии Время выполнения: 2-3 часа Ответственные: Аналитик данных, маркетолог
5. Интеграция с CRM
Действие: Обеспечьте двустороннюю интеграцию с CRM-системой для автоматического обновления данных после совершения заказа через голосового ассистента Время выполнения: 3-4 часа Ответственные: CRM-специалист, IT-специалист
6. Тестирование системы
Действие: Проведите комплексное тестирование, включая проверку точности распознавания голосовых команд, скорости обработки запросов и успешности выполнения сценариев Время выполнения: 2-3 часа Ответственные: IT-специалист, маркетолог
7. Продвижение голосового функционала
Действие: Создайте цепочку маркетинговых материалов: видеоинструкции, пошаговые руководства, посты в соцсетях и email-рассылки, подчеркивающие преимущества голосового заказа Время выполнения: 2-3 часа Ответственные: Маркетолог, копирайтер
8. Обучение команды
Действие: Проведите обучение для сотрудников по правильному консультированию клиентов при использовании голосовых ассистентов и быстрому решению возникающих вопросов Время выполнения: 1-2 часа Ответственные: Менеджер по обучению персонала, руководитель отдела продаж
9. Сбор данных
Действие: Настройте системы аналитики для мониторинга частоты использования голосовых ассистентов, успешности завершения заказов и взаимодействия клиентов Время выполнения: 2-3 часа Ответственные: CRM-специалист, аналитик данных
10. Оптимизация стратегии
Действие: Анализируйте собранные данные и на их основе совершенствуйте сценарии голосового взаимодействия и персонализированные предложения, повышая коэффициент конверсии и удовлетворенность клиентов Время выполнения: 2-3 часа Ответственные: Маркетолог, аналитик данных
Преимущества голосовых ассистентов
Удобство – клиенты совершают заказы голосом без лишних действий.
Экономия времени – процесс оформления покупок становится быстрее.
Персонализация – голосовые помощники предлагают рекомендации на основе истории заказов.