Способ 89. Онлайн-платформы для кросс-продаж: как создать сообщество вокруг бренда

Почему онлайн-платформы для кросс-продаж важны?

Онлайн-платформы позволяют клиентам взаимодействовать внутри сообщества, стимулируют их интерес и повышают доверие к бренду. Возможность продавать и обменивать товары создаёт дополнительную ценность, помогая бренду расширять аудиторию.

Пример успешного внедрения

Музыкальный бренд запустил платформу, где пользователи могли продавать и обменивать музыкальные инструменты. Также были добавлены форумы для обсуждений и рекомендаций. Это повысило вовлечённость клиентов на 40% и привлекло новых покупателей через активное взаимодействие.

Чек-лист: Как создать платформу для кросс-продаж

1. Определение целей и концепции

Действие: Определить основные задачи платформы: развитие сообщества, привлечение клиентов, увеличение лояльности.

Ответственные: Руководитель маркетинга, менеджер продукта.

Время выполнения: 1–2 часа.

2. Выбор платформы

Действие: Определить, использовать ли готовые решения (Facebook Marketplace, Avito) или создать собственную платформу (на базе WordPress, Shopify).

Ответственные: IT-специалист, веб-разработчик.

Время выполнения: 2–3 часа.

3. Определение правил использования

Действие: Разработать правила работы платформы: условия обмена, покупки, продажи и поведения пользователей.

Ответственные: Юрист, менеджер продукта.

Время выполнения: 1–2 часа.

4. Разработка дизайна и интерфейса

Действие: Создать удобный интерфейс для пользователей, включающий поиск товаров, систему чатов и фильтры.

Ответственные: Дизайнер, веб-разработчик.

Время выполнения: 2–3 часа.

5. Интеграция с оплатой и логистикой

Действие: Подключить системы оплаты и логистические сервисы при необходимости.

Ответственные: IT-специалист, финансовый менеджер.

Время выполнения: 3–4 часа.

6. Тестирование платформы

Действие: Проверить удобство и корректность работы платформы на тестовой группе клиентов.

Ответственные: CRM-специалист, IT-специалист.

Время выполнения: 2–3 часа.

7. Запуск платформы

Действие: Открыть доступ к платформе, интегрировать её с основным сайтом компании.

Ответственные: IT-специалист, маркетолог.

Время выполнения: 1–2 часа.

8. Продвижение

Действие: Разработать рекламную кампанию по привлечению пользователей через соцсети, email-рассылки и блоги.

Ответственные: SMM-менеджер, копирайтер.

Время выполнения: 2–3 часа.

9. Сбор обратной связи

Действие: Настроить аналитику и мониторинг отзывов клиентов о платформе.

Ответственные: CRM-специалист, аналитик данных.

Время выполнения: 1–2 часа.

10. Оптимизация

Действие: Улучшать функционал платформы на основе собранных данных и обратной связи.

Ответственные: IT-специалист, веб-разработчик.

Время выполнения: 2–3 часа (еженедельно).

Преимущества онлайн-платформ для кросс-продаж

Создание дополнительной ценности. Пользователи получают удобный инструмент для обмена товарами.
Рост вовлечённости. Сообщество активных клиентов повышает лояльность.
Привлечение новых пользователей. Возможность участвовать в обмене мотивирует клиентов подключаться к бренду.

Вознаграждайте клиентов за рекомендации! Настройте автоматические бонусы в Reffocus.ru и увеличьте повторные покупки без дополнительных вложений.