Что такое партнерство в клиентских сервисах?
Партнерство включает совместные акции, кросс-маркетинг и программы лояльности. Например, фитнес-центр может сотрудничать с сервисом доставки здорового питания, предлагая скидки клиентам друг друга.
Такой подход усиливает ценность продукта и привлекает больше клиентов без увеличения затрат на рекламу.
Чек-лист по запуску партнерской программы
1. Определение целей и потенциальных партнеров
Действие: Сформулировать цели партнерства и определить компании с подходящей целевой аудиторией
Время выполнения: 2 часа
Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, руководитель отдела продаж, менеджер по развитию бизнеса
Время выполнения: 2 часа
Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, руководитель отдела продаж, менеджер по развитию бизнеса
2. Подготовка предложения
Действие: Разработать коммерческое предложение с указанием преимуществ сотрудничества и форматов взаимодействия
Время выполнения: 3 часа
Ответственные: Менеджер по развитию бизнеса, маркетолог
Время выполнения: 3 часа
Ответственные: Менеджер по развитию бизнеса, маркетолог
3. Анализ совместимости аудитории
Действие: Оценить профиль клиентов и целевую аудиторию партнеров для выявления общих интересов
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Аналитик данных, маркетолог
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Аналитик данных, маркетолог
4. Первичный контакт с партнерами
Действие: Отправить коммерческие письма и провести звонки с аргументами для сотрудничества
Время выполнения: 2 часа
Ответственные: Менеджер по развитию бизнеса, руководитель отдела продаж
Время выполнения: 2 часа
Ответственные: Менеджер по развитию бизнеса, руководитель отдела продаж
5. Разработка концепции программы
Действие: Спроектировать структуру программы, бонусные системы и совместные маркетинговые активности
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер по развитию бизнеса
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер по развитию бизнеса
6. Создание дорожной карты партнерства
Действие: Составить детальный план реализации программы с указанием задач, сроков и ответственных
Время выполнения: 1 час
Ответственные: Менеджер проекта, руководитель отдела маркетинга
Время выполнения: 1 час
Ответственные: Менеджер проекта, руководитель отдела маркетинга
7. Подготовка маркетинговых материалов
Действие: Разработать привлекательные баннеры, email-рассылки и презентации для партнеров
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Копирайтер, дизайнер, маркетолог
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Копирайтер, дизайнер, маркетолог
8. Определение KPI
Действие: Задать ключевые показатели, такие как рост клиентской базы, средний чек и конверсия
Время выполнения: 1 час
Ответственные: Аналитик данных, руководитель отдела маркетинга
Время выполнения: 1 час
Ответственные: Аналитик данных, руководитель отдела маркетинга
9. Разработка сценариев коммуникации
Действие: Разработать сценарии общения для менеджеров, включая ответы на типичные вопросы партнеров
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: Руководитель отдела продаж, менеджер по обучению персонала
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: Руководитель отдела продаж, менеджер по обучению персонала
10. Назначение ответственных
Действие: Определить сотрудников, ответственных за управление партнерской программой и мониторинг результатов
Время выполнения: 1 час
Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер проекта
Время выполнения: 1 час
Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер проекта
Заключение
Использование партнерского маркетинга позволяет малому и среднему бизнесу укреплять связи, привлекать клиентов и создавать более ценные предложения. Реализуйте этот чек-лист и начните развивать свое партнерство!
Готовы расширить свои клиентские сервисы? Запустите партнерскую программу уже сегодня и увеличьте количество довольных клиентов!
