101 способ работы с клиентской базой и целевой аудиторией в стиле Маркетинг 5.0
Маркетинг 5.0

Способ 27. Тепловые карты: как анализировать поведение пользователей на сайте

Иллюстрация анализа поведения пользователей на сайте с помощью тепловых карт.

Как работают тепловые карты?

Тепловые карты показывают, какие элементы сайта привлекают наибольшее внимание пользователей, где они кликают, перемещают курсор и сколько времени проводят на страницах.

Пример использования

Интернет-магазин обнаружил, что клиенты часто кликают на изображения товаров, ожидая дополнительную информацию. После добавления всплывающих окон с описанием и отзывами увеличилось время пребывания на сайте и число покупок.

Чек-лист по внедрению тепловых карт

1. Определение целей

Определите, какие данные вам нужны: оптимизация конверсии, анализ пользовательского опыта (UX), улучшение главной страницы.

2. Выбор инструмента

Исследуйте платформы, такие как Hotjar, Crazy Egg, Yandex.Metrica, и выберите подходящий инструмент.

3. Настройка тепловых карт

Установите отслеживание на ключевых страницах: главная, карточка товара, корзина.

4. Тестирование работы системы

Убедитесь, что инструмент корректно отображает данные и работает без ошибок.

5. Анализ первых данных

Выявите, где пользователи проводят больше всего времени и какие элементы требуют доработки.

6. Оптимизация проблемных зон

Улучшите элементы сайта, вызывающие затруднения (измените расположение кнопок, добавьте кликабельность).

7. Отслеживание изменений

Оцените влияние внесенных изменений на пользовательское поведение и ключевые метрики.

8. Обучение команды

Научите сотрудников анализировать тепловые карты и внедрять UX-улучшения.

9. Регулярный анализ данных

Проводите ежемесячную оптимизацию сайта на основе новых данных тепловых карт.

Преимущества тепловых карт

  • Выявление причин низких конверсий – анализ слабых мест на сайте.
  • Оптимизация пользовательского пути – улучшение навигации и удобства.
  • Рост вовлеченности и продаж – повышение конверсии за счет лучшего UX.

Настройте тепловые карты через Reffocus и сделайте сайт удобнее для клиентов!