Как работают мобильные приложения для бизнеса?
Мобильные приложения позволяют клиентам удобно взаимодействовать с брендом, получать персонализированные рекомендации и управлять заказами через смартфон.
Пример использования
Ритейлер электроники внедрил приложение, которое отправляет персонализированные уведомления о скидках на товары, которыми интересовался клиент. Это увеличило повторные покупки.
Чек-лист по внедрению мобильного приложения
1. Определение целей и функционала
Действие: Определить ключевые цели: упрощение онлайн-покупок, персонализированное предложение товаров, удобное управление заказами и быстрый доступ к акциям и скидкам
Время выполнения: 1–2 часа
Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер по продукту
Время выполнения: 1–2 часа
Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер по продукту
2. Выбор платформы
Действие: Выбрать оптимальные платформы (iOS, Android) и инструменты разработки (Flutter, React Native); рассмотреть плюсы внутренней разработки и аутсорса
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: IT-специалист, менеджер по продукту
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: IT-специалист, менеджер по продукту
3. Проектирование структуры и дизайна
Действие: Спроектировать интуитивную структуру приложения (каталог, личный кабинет, корзина, отслеживание заказов) с фокусом на конверсионный UX/UI-дизайн
Время выполнения: 3–4 часа
Ответственные: UX/UI-дизайнер, маркетолог
Время выполнения: 3–4 часа
Ответственные: UX/UI-дизайнер, маркетолог
4. Интеграция с CRM и системой заказов
Действие: Настроить бесшовную интеграцию приложения с CRM и системой заказов для сбора данных о клиентах и создания персонализированных предложений
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: IT-специалист, CRM-специалист
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: IT-специалист, CRM-специалист
5. Разработка функций персонализации
Действие: Реализовать персонализированные рекомендации на основе истории покупок, поведения пользователей и данных CRM
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: Аналитик данных, специалист по автоматизации
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: Аналитик данных, специалист по автоматизации
6. Настройка push-уведомлений
Действие: Настроить push-уведомления о новых поступлениях, актуальных скидках, статусе заказов и персональных акциях для удержания аудитории
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: Специалист по автоматизации, IT-специалист
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: Специалист по автоматизации, IT-специалист
7. Тестирование приложения
Действие: Провести тестирование приложения для проверки пользовательского опыта, функциональности и устранения технических ошибок
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: IT-специалист, UX/UI-дизайнер
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: IT-специалист, UX/UI-дизайнер
8. Продвижение приложения
Действие: Разработать продающие маркетинговые материалы (email-рассылки, баннеры, посты в соцсетях) с акцентом на уникальные преимущества приложения
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: Маркетолог, копирайтер
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: Маркетолог, копирайтер
9. Запуск программы лояльности
Действие: Интегрировать в приложение программу лояльности с начислением бонусов за покупки, персональными скидками и эксклюзивными предложениями
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: Менеджер программы лояльности, маркетолог
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: Менеджер программы лояльности, маркетолог
10. Анализ данных
Действие: Настроить аналитику для отслеживания активности пользователей (время сессий, конверсия по функциям, частота покупок) и регулярного улучшения приложения
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: Аналитик данных, CRM-специалист
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: Аналитик данных, CRM-специалист
Преимущества мобильных приложений
- Повышение удобства – клиенты могут быстро совершать покупки и управлять заказами.
- Персонализация – push-уведомления и рекомендации на основе предпочтений.
- Рост вовлеченности – лояльные клиенты чаще возвращаются в приложение.
Запустите мобильное приложение через Reffocus и создайте удобный цифровой канал взаимодействия с клиентами!
