Почему когнитивный маркетинг важен
Когнитивный маркетинг помогает брендам предлагать персонализированные офферы, учитывая эмоциональное состояние клиентов. Это улучшает пользовательский опыт, повышает лояльность и увеличивает вероятность конверсии.
Пример успешного использования
Платформа для бронирования путешествий анализирует отзывы клиентов в соцсетях. Если клиент упоминает стресс или усталость, система автоматически отправляет ему предложение о спа-турах или отдыхе на природе. В результате количество бронирований таких туров увеличилось на 25%, а уровень лояльности клиентов вырос.
Чек-лист: Внедрение когнитивного маркетинга
1. Определение целей
Действие: Установить ключевые задачи: повышение конверсии, улучшение клиентского опыта, персонализация предложений.
Ответственные: Руководитель маркетинга, аналитик данных.
Время выполнения: 1–2 часа.
2. Сбор данных
Действие: Анализировать данные из соцсетей, отзывов, чатов.
Ответственные: CRM-специалист, IT-специалист.
Время выполнения: 2–3 часа.
3. Выбор инструментов
Действие: Определить AI-инструменты для анализа эмоций (IBM Watson, Affectiva, Google AI).
Ответственные: IT-специалист, аналитик данных.
Время выполнения: 2–3 часа.
4. Настройка моделей анализа
Действие: Разработать алгоритмы для определения эмоционального состояния клиентов.
Ответственные: Аналитик данных, IT-специалист.
Время выполнения: 3–4 часа.
5. Создание оферт
Действие: Подготовить персонализированные предложения на основе анализа эмоций.
Ответственные: Маркетолог, копирайтер.
Время выполнения: 2–3 часа.
6. Автоматизация отправки
Действие: Настроить автоматическую рассылку персонализированных оферт через email, push-уведомления.
Ответственные: CRM-специалист, IT-специалист.
Время выполнения: 2–3 часа.
7. Тестирование
Действие: Проверить корректность работы системы на небольшой группе клиентов.
Ответственные: Аналитик данных, IT-специалист.
Время выполнения: 2–3 часа.
8. Информирование клиентов
Действие: Сообщить клиентам о персонализированных предложениях для повышения лояльности.
Ответственные: SMM-менеджер, маркетолог.
Время выполнения: 1–2 часа.
9. Мониторинг эффективности
Действие: Отслеживать ключевые показатели: конверсии, вовлеченность, ROI.
Ответственные: Аналитик данных, CRM-специалист.
Время выполнения: 1–2 часа.
10. Оптимизация алгоритмов
Действие: Регулярно анализировать и улучшать точность персонализации.
Ответственные: Аналитик данных, маркетолог.
Время выполнения: 2–3 часа (раз в неделю).
Преимущества когнитивного маркетинга
- Персонализация: Оферты создаются с учетом эмоций и потребностей клиентов.
- Повышение конверсии: Персонализированные предложения увеличивают вероятность отклика.
- Улучшение клиентского опыта: Клиенты чувствуют, что бренд понимает их потребности.
Создайте волну рекомендаций! В Reffocus.ru можно настроить акции и марафоны, которые мотивируют клиентов приглашать друзей и увеличивать охват.
