Как работают виртуальные консультации?
Они позволяют клиентам изучить продукт в реальном времени, задать вопросы и получить персонализированные рекомендации без необходимости посещать офис или шоу-рум.
Пример использования
Мебельный бренд проводит виртуальные туры по шоу-руму, где консультант демонстрирует мебель, рассказывает о её характеристиках и помогает выбрать оптимальные решения для интерьера.
Чек-лист по внедрению виртуальных консультаций
1. Определение целей
Действие: Определите цели: рост продаж высокомаржинальных продуктов, усиление клиентского сервиса, создание персонализированного клиентского опыта
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, руководитель отдела продаж
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, руководитель отдела продаж
2. Выбор платформы
Действие: Подберите платформы с функциями демонстрации и записи встреч (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet), подходящие под потребности целевой аудитории
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: IT-специалист, менеджер по работе с клиентами
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: IT-специалист, менеджер по работе с клиентами
3. Разработка сценариев
Действие: Подготовьте сценарии с упором на выгоды продукта, включив этапы: приветствие, выявление потребностей, демонстрация ключевых функций, призыв к действию
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Копирайтер, менеджер по продажам
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Копирайтер, менеджер по продажам
4. Настройка системы бронирования
Действие: Внедрите на сайте удобный календарь записи с интеграцией напоминаний и возможностью выбора консультанта
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: IT-специалист, веб-дизайнер
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: IT-специалист, веб-дизайнер
5. Обучение сотрудников
Действие: Проведите тренинги по техникам продаж, цифровым коммуникациям и использованию видеоинструментов для онлайн-консультаций
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Менеджер по обучению, руководитель отдела продаж
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Менеджер по обучению, руководитель отдела продаж
6. Создание промо-материалов
Действие: Разработайте привлекательные email-рассылки, посты в соцсетях и лендинги с описанием преимуществ виртуальных консультаций
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Маркетолог, копирайтер
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Маркетолог, копирайтер
7. Настройка записи консультаций
Действие: Обеспечьте функцию записи видеозвонков (с разрешения клиента) для повышения качества обслуживания и обучения команды
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: IT-специалист, менеджер по качеству
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: IT-специалист, менеджер по качеству
8. Тестирование процесса
Действие: Организуйте тестовые консультации с анализом сценариев взаимодействия и устранением технических сбоев
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Менеджер по продажам, IT-специалист
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Менеджер по продажам, IT-специалист
9. Сбор обратной связи
Действие: Внедрите систему отзывов с помощью опросов и аналитики для оценки удовлетворенности клиентов и корректировки процесса
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: CRM-специалист, аналитик данных
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: CRM-специалист, аналитик данных
10. Управление клиентскими запросами
Действие: Настройте CRM для отслеживания всех этапов взаимодействия с клиентами: от записи на консультацию до оформления покупки
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: IT-специалист, специалист по CRM
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: IT-специалист, специалист по CRM
Преимущества виртуальных консультаций
- Персонализация – индивидуальный подход к каждому клиенту.
- Экономия времени – не требуется личное посещение.
- Рост продаж – ускоренное принятие решений благодаря демонстрации продукта.
Заботьтесь о клиентах и увеличивайте продажи с помощью виртуальных консультаций! Запустите сервис уже сегодня.
