Обучение клиентов: как модульные курсы повышают лояльность

Как работают модульные обучающие программы?

Обучающие курсы позволяют клиентам осваивать продукт, получать сертификаты и мотивируются на дополнительные покупки.

Пример использования

Графическая платформа запустила онлайн-курсы с сертификатами и скидками за прохождение. В результате вовлеченность клиентов выросла на 40%, а подписки увеличились на 25%.

Чек-лист по внедрению модульного обучения

1. Определение целей

Действие: Определите цели программы: повышение лояльности, вовлеченности и частоты использования продукта. Разработайте структуру модулей (начальный, средний, продвинутый уровни)
Время выполнения: 1–2 часа
Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер по продукту

2. Разработка контент-плана

Действие: Составьте контент-план с темами модулей, форматами (видео, статьи, вебинары) и основными задачами для каждого этапа
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: Контент-менеджер, методист

3. Создание обучающих материалов

Действие: Разработайте информативные видеоуроки, пошаговые инструкции и презентации, соответствующие структуре программы
Время выполнения: 3–4 часа
Ответственные: Методист, видеограф, копирайтер

4. Выбор платформы

Действие: Подберите платформу (LMS, YouTube, сайт компании), обеспечивающую доступность и удобство обучения
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: IT-специалист, маркетолог

5. Настройка регистрации и учета прогресса

Действие: Настройте регистрацию пользователей с возможностью отслеживания прогресса и выдачи сертификатов
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: IT-специалист, CRM-специалист

6. Разработка системы вознаграждений

Действие: Разработайте систему поощрений: скидки, бонусы, доступ к эксклюзивным материалам
Время выполнения: 1–2 часа
Ответственные: Маркетолог, менеджер по продукту

7. Интеграция с CRM

Действие: Обеспечьте интеграцию с CRM для мониторинга активности, прогресса и эффективности обучения
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: CRM-специалист, аналитик данных

8. Продвижение программы

Действие: Подготовьте привлекательные баннеры, email-рассылки, публикации для соцсетей для увеличения вовлеченности
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: Копирайтер, дизайнер

9. Тестирование первых модулей

Действие: Проведите тестирование программы на ограниченной аудитории для проверки функциональности и удобства
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: IT-специалист, контент-менеджер

10. Оптимизация программы

Действие: Настройте системы сбора аналитики и отзывов для регулярного улучшения контента и структуры программы
Время выполнения: 2–3 часа
Ответственные: CRM-специалист, аналитик данных

Преимущества модульного обучения

Повышение удовлетворенности – клиенты уверенно используют продукт.
Рост вовлеченности – пользователи активнее взаимодействуют с брендом.
Стимулирование продаж – обученные клиенты чаще совершают повторные покупки.

Начните обучение клиентов с Reffocus! Создавайте курсы, вовлекайте аудиторию и увеличивайте продажи с помощью модульного обучения.

Способ 31. Обучение клиентов: как модульные курсы повышают лояльность