Способ 31. Обучение клиентов: как модульные курсы повышают лояльность
Как работают модульные обучающие программы?
Обучающие курсы позволяют клиентам осваивать продукт, получать сертификаты и мотивируются на дополнительные покупки.
Пример использования
Графическая платформа запустила онлайн-курсы с сертификатами и скидками за прохождение. В результате вовлеченность клиентов выросла на 40%, а подписки увеличились на 25%.
Чек-лист по внедрению модульного обучения
1. Определение целей
Действие: Определите цели программы: повышение лояльности, вовлеченности и частоты использования продукта. Разработайте структуру модулей (начальный, средний, продвинутый уровни) Время выполнения: 1–2 часа Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер по продукту
2. Разработка контент-плана
Действие: Составьте контент-план с темами модулей, форматами (видео, статьи, вебинары) и основными задачами для каждого этапа Время выполнения: 2–3 часа Ответственные: Контент-менеджер, методист
3. Создание обучающих материалов
Действие: Разработайте информативные видеоуроки, пошаговые инструкции и презентации, соответствующие структуре программы Время выполнения: 3–4 часа Ответственные: Методист, видеограф, копирайтер
4. Выбор платформы
Действие: Подберите платформу (LMS, YouTube, сайт компании), обеспечивающую доступность и удобство обучения Время выполнения: 2–3 часа Ответственные: IT-специалист, маркетолог
5. Настройка регистрации и учета прогресса
Действие: Настройте регистрацию пользователей с возможностью отслеживания прогресса и выдачи сертификатов Время выполнения: 2–3 часа Ответственные: IT-специалист, CRM-специалист
6. Разработка системы вознаграждений
Действие: Разработайте систему поощрений: скидки, бонусы, доступ к эксклюзивным материалам Время выполнения: 1–2 часа Ответственные: Маркетолог, менеджер по продукту
7. Интеграция с CRM
Действие: Обеспечьте интеграцию с CRM для мониторинга активности, прогресса и эффективности обучения Время выполнения: 2–3 часа Ответственные: CRM-специалист, аналитик данных
8. Продвижение программы
Действие: Подготовьте привлекательные баннеры, email-рассылки, публикации для соцсетей для увеличения вовлеченности Время выполнения: 2–3 часа Ответственные: Копирайтер, дизайнер
9. Тестирование первых модулей
Действие: Проведите тестирование программы на ограниченной аудитории для проверки функциональности и удобства Время выполнения: 2–3 часа Ответственные: IT-специалист, контент-менеджер
10. Оптимизация программы
Действие: Настройте системы сбора аналитики и отзывов для регулярного улучшения контента и структуры программы Время выполнения: 2–3 часа Ответственные: CRM-специалист, аналитик данных
Преимущества модульного обучения
Повышение удовлетворенности – клиенты уверенно используют продукт.
Рост вовлеченности – пользователи активнее взаимодействуют с брендом.
Стимулирование продаж – обученные клиенты чаще совершают повторные покупки.