Почему автоматизация в мессенджерах эффективна?
Автоматизация сообщений в мессенджерах делает взаимодействие с клиентами удобным и персонализированным. Настроенные триггеры позволяют мгновенно реагировать на действия пользователей, увеличивая вовлечённость и стимулируя продажи.
Пример успешного внедрения
Туристическое агентство использует автоматизацию для повышения продаж. Клиент получает персонализированное предложение туров на основе прошлых поездок. Если он не отвечает, система отправляет напоминание с эксклюзивной скидкой. Такой подход увеличил количество бронирований на 20% и повысил удовлетворённость клиентов на 15%.
Чек-лист: Настройка автоматизированных персональных сообщений
1. Определение целей и сегментов
Действие: Определить ключевые цели: повторные покупки, вовлечённость, повышение лояльности. Разделить клиентов на сегменты: активные, неактивные, новые.
Ответственные: Маркетолог, CRM-специалист.
Время выполнения: 1–2 часа.
2. Выбор платформы
Действие: Определить наиболее подходящую платформу (WhatsApp Business API, Telegram Bot, Viber Business) и интегрировать её с CRM.
Ответственные: IT-специалист, маркетолог.
Время выполнения: 1–2 часа.
3. Разработка сценариев
Действие: Создать сценарии сообщений: приветствия, напоминания, эксклюзивные предложения.
Ответственные: Копирайтер, маркетолог.
Время выполнения: 2–3 часа.
4. Настройка автоматизации
Действие: Подключить систему автоматической отправки сообщений в зависимости от сценария.
Ответственные: IT-специалист, CRM-специалист.
Время выполнения: 2–3 часа.
5. Тестирование
Действие: Проверить корректность работы системы на тестовой группе клиентов.
Ответственные: CRM-специалист, маркетолог.
Время выполнения: 2–3 часа.
6. Настройка триггеров
Действие: Настроить автоматическое напоминание, если клиент не отвечает на сообщение.
Ответственные: IT-специалист, CRM-специалист.
Время выполнения: 1–2 часа.
7. Информирование клиентов
Действие: Сообщить клиентам о возможности получать персонализированные предложения в мессенджерах.
Ответственные: SMM-менеджер, копирайтер.
Время выполнения: 1–2 часа.
8. Мониторинг и анализ
Действие: Отслеживать отклики клиентов, измерять эффективность кампаний.
Ответственные: Аналитик данных, CRM-специалист.
Время выполнения: 1–2 часа.
9. Обновление сценариев
Действие: Регулярно обновлять и адаптировать сценарии сообщений.
Ответственные: Копирайтер, CRM-специалист.
Время выполнения: 2–3 часа (раз в месяц).
10. Оптимизация времени отправки
Действие: Анализировать поведение клиентов и определять оптимальное время для отправки сообщений.
Ответственные: Аналитик данных, маркетолог.
Время выполнения: 1–2 часа.
Преимущества автоматизированных сообщений в мессенджерах
- Персонализация. Сообщения адаптируются под предпочтения клиентов.
- Оперативность. Мгновенная связь повышает вовлечённость.
- Экономия ресурсов. Автоматизация снижает затраты на клиентскую поддержку.
Отправляйте персональные реферальные ссылки через email! В Reffocus.ru легко встроить реферальный маркетинг в вашу стратегию и привлекать новых клиентов.
