Почему наставничество важно?
Программы наставничества и клиентские сообщества позволяют новичкам быстрее освоиться, а опытным пользователям – делиться знаниями и получать привилегии. Такой формат взаимодействия укрепляет связь клиентов с брендом и повышает их лояльность.
Пример успешного использования
Онлайн-платформа для обучения внедрила программу, в которой опытные пользователи помогали новичкам. Наставники делились советами, обучали новым навыкам и делились успешными практиками. В результате завершение курсов выросло на 30%, а продажи новых курсов увеличились на 20% за счёт бонусов для наставников.
Чек-лист: Как внедрить программы наставничества
1. Определение целей программы
Действие: Установить ключевые цели: улучшение клиентского опыта, создание сообщества, повышение лояльности.
Ответственные: Руководитель маркетинга, менеджер по работе с клиентами.
Время выполнения: 1–2 часа.
Ответственные: Руководитель маркетинга, менеджер по работе с клиентами.
Время выполнения: 1–2 часа.
2. Выбор платформы
Действие: Определить платформу для взаимодействия (форумы, соцсети, онлайн-чаты).
Ответственные: IT-специалист, SMM-менеджер.
Время выполнения: 2–3 часа.
Ответственные: IT-специалист, SMM-менеджер.
Время выполнения: 2–3 часа.
3. Критерии отбора наставников
Действие: Определить критерии выбора наставников (уровень опыта, вовлеченность, отзывы).
Ответственные:Менеджер по работе с клиентами.
Время выполнения: 2–3 часа.
Ответственные:Менеджер по работе с клиентами.
Время выполнения: 2–3 часа.
4. Система вознаграждений
Действие: Разработать систему мотивации наставников (бонусы, скидки, привилегии).
Ответственные: CRM-специалист, маркетолог.
Время выполнения: 2–3 часа.
Ответственные: CRM-специалист, маркетолог.
Время выполнения: 2–3 часа.
5. Настройка программы
Действие: Определить формат взаимодействия (регулярные встречи, чаты, сценарии общения).
Ответственные:Менеджер по обучению.
Время выполнения: 3–4 часа.
Ответственные:Менеджер по обучению.
Время выполнения: 3–4 часа.
6. Информирование клиентов
Действие: Разработать и распространить материалы (email-рассылки, соцсети, публикации на сайте).
Ответственные: SMM-менеджер, копирайтер.
Время выполнения: 2–3 часа.
Ответственные: SMM-менеджер, копирайтер.
Время выполнения: 2–3 часа.
7. Регистрация и обучение наставников
Действие: Провести обучение наставников по основам взаимодействия.
Ответственные: Менеджер по обучению.
Время выполнения: 3–4 часа.
Ответственные: Менеджер по обучению.
Время выполнения: 3–4 часа.
8. Мониторинг взаимодействий
Действие: Настроить системы для отслеживания активности участников.
Ответственные: CRM-специалист, аналитик данных.
Время выполнения: 1–2 часа.
Ответственные: CRM-специалист, аналитик данных.
Время выполнения: 1–2 часа.
9. Сбор обратной связи
Действие: Провести опросы участников программы.
Ответственные: Аналитик данных.
Время выполнения: 2–3 часа.
Ответственные: Аналитик данных.
Время выполнения: 2–3 часа.
10. Оптимизация программы
Действие: Регулярно анализировать эффективность программы и вносить улучшения.
Ответственные: Аналитик данных, маркетолог.
Время выполнения: 2–3 часа (ежемесячно).
Ответственные: Аналитик данных, маркетолог.
Время выполнения: 2–3 часа (ежемесячно).
Преимущества программ наставничества
- Укрепляют лояльность клиентов. Клиенты чувствуют поддержку и вовлеченность.
- Формируют активное сообщество. Коммуникация между участниками повышает ценность бренда.
- Увеличивают вовлеченность и повторные покупки. Наставники остаются активными, а новички быстрее адаптируются.
Отслеживайте, кто приводит вам больше всего клиентов! Встроенная аналитика Reffocus.ru поможет усилить самые эффективные каналы и увеличить продажи.
