Проактивные чат-сообщения: как увеличить конверсии и удержать клиентов

Как работают проактивные чат-сообщения?

Такие сообщения активируются, когда клиент проявляет интерес, но не завершает целевое действие. Чат-бот или оператор может предложить помощь, скидку или полезную информацию.

Пример использования

Клиент долго рассматривает товар, но не добавляет его в корзину. Чат-бот отправляет сообщение: “Могу помочь выбрать? Или вот промокод на скидку 10%”. Это мотивирует клиента к покупке.

Чек-лист по внедрению проактивных чат-сообщений

1. Определение сценариев

Действие: Определите ситуации для отправки сообщений: просмотр страниц более 30 секунд, брошенные корзины, переходы по акционным предложениям
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, аналитик данных

2. Выбор платформы

Действие: Проанализируйте платформы (Tawk.to, LiveChat, Intercom) по критериям интеграции, функционала и цены, выберите оптимальную
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: IT-специалист, маркетолог

3. Разработка сообщений

Действие: Подготовьте цепляющие и релевантные сообщения, такие как: "Помочь с выбором?", "Скидка 10% только сегодня!"
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Копирайтер, маркетолог

4. Настройка триггеров

Действие: Настройте триггеры, учитывая время на странице, посещение ключевых разделов и брошенные корзины
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: IT-специалист, маркетолог

5. Интеграция с CRM

Действие: Обеспечьте полную интеграцию чат-бота с CRM для сбора пользовательских данных и автоматизации персонализации
Время выполнения: 3-4 часа
Ответственные: IT-специалист, аналитик данных

6. Тестирование системы

Действие: Проведите A/B тестирование сообщений, оцените кликабельность и вовлеченность аудитории
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: IT-специалист, маркетолог

7. Обучение команды

Действие: Организуйте тренинг для команды по сценариям общения и поддержанию диалога с клиентами
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: Менеджер по обучению персонала, руководитель отдела поддержки

8. Настройка аналитики

Действие: Настройте аналитические инструменты для отслеживания показателей: CTR сообщений, время отклика, конверсии
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Аналитик данных, IT-специалист

9. Информирование клиентов

Действие: Разработайте email-кампании и посты в соцсетях с объяснением преимуществ чат-бота в режиме реального времени
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Копирайтер, маркетолог

10. Оптимизация на основе обратной связи

Действие: Используйте аналитику для корректировки текстов и сценариев сообщений с фокусом на повышение конверсии
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Маркетолог, аналитик данных

Преимущества проактивных чат-сообщений

Рост конверсий – клиенты быстрее принимают решения.
Повышение лояльности – бренд проявляет заботу и внимание.
Экономия времени – клиенты получают нужную информацию без ожидания.

Хотите увеличить конверсии и удержать клиентов? Настройте проактивные чат-сообщения и общайтесь с клиентами вовремя!

Способ 9. Проактивные чат-сообщения: как увеличить конверсии и удержать клиентов