Способ 7. Эмоциональный маркетинг: как вызвать доверие и повысить лояльность клиентов
Как работает эмоциональный маркетинг?
Бренды используют эмоциональные истории, чтобы вызывать у клиентов чувство причастности и сделать их лояльными. Ценности и миссия компании играют ключевую роль в формировании долгосрочных отношений с аудиторией.
Пример
Компания, производящая экологичную косметику, рассказывает, как поддерживает фермеров и использует биоразлагаемую упаковку. Клиенты, разделяющие эти ценности, выбирают бренд за его социальную ответственность.
Чек-лист по внедрению эмоционального маркетинга
1. Определение ценностей и миссии бренда
Действие: Проведите встречу с командой, чтобы выделить основные ценности бренда, его миссию и уникальные черты, которые найдут отклик у целевой аудитории. Время выполнения: 2-3 часа Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, бренд-менеджер
2. Анализ целевой аудитории
Действие: Исследуйте клиентскую базу и определите, какие ценности и эмоции важны для ваших клиентов (экологичность, честность, забота о сообществе). Время выполнения: 2-3 часа Ответственные: Аналитик данных, маркетолог
3. Создание истории бренда
Действие: На основе миссии бренда создайте историю, которая будет трогательной, вдохновляющей и легко запоминающейся для клиентов. Время выполнения: 2-3 часа Ответственные: Копирайтер, бренд-менеджер
4. Разработка маркетинговых материалов
Действие: Создайте маркетинговые материалы для рассказа истории бренда: тексты для сайта, посты для соцсетей, видео и статьи. Время выполнения: 3-4 часа Ответственные: Копирайтер, контент-менеджер, дизайнер
5. Интеграция истории в коммуникации
Действие: Включите элементы истории бренда в каждую точку контакта с клиентами: сайт, email-рассылки, соцсети, реклама. Последовательность в коммуникациях поддерживает доверие клиентов. Время выполнения: 2-3 часа Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, специалист по автоматизации маркетинга
6. Настройка обратной связи
Действие: Настройте сбор обратной связи, чтобы понять, как клиенты воспринимают историю бренда и какие её элементы вызывают отклик. Время выполнения: 2 часа Ответственные: Специалист по CRM, аналитик данных
7. Вовлечение клиентов в создание контента
Действие: Соберите истории и отзывы клиентов о том, как бренд повлиял на их жизнь, и включите их в свои маркетинговые кампании. Время выполнения: 3-4 часа Ответственные: Менеджер по работе с клиентами, контент-менеджер
8. Тестирование реакции аудитории
Действие: Запустите пробные кампании с элементами истории бренда, чтобы оценить реакцию клиентов: вовлеченность, комментарии, обратную связь. Время выполнения: 2-3 часа Ответственные: Маркетолог, аналитик данных
9. Создание видеоконтента
Действие: Подготовьте эмоциональные видеоролики, раскрывающие историю бренда. Видео идеально подходит для социальных сетей и сайтов. Время выполнения: 4-5 часов Ответственные: Контент-менеджер, видеограф
10. Обучение команды
Действие: Обучите сотрудников правильному использованию истории бренда в общении с клиентами, чтобы история была передана последовательно и искренне. Время выполнения: 1-2 часа Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер по обучению персонала
Почему эмоциональный маркетинг важен?
Создает прочную связь с клиентами – истории делают бренд ближе.
Повышает лояльность – клиенты чувствуют себя частью бренда.
Увеличивает конверсию – ценности бренда мотивируют к покупкам.