Цель урока:
Научиться собирать, анализировать и использовать обратную связь после завершения кросс-маркетинговой кампании для улучшения будущих запусков и усиления партнёрских отношений.
1. Зачем нужна обратная связь
Обратная связь — это топливо для роста. Она позволяет:
- Понять, что сработало, а что — нет
- Уточнить восприятие клиентами и партнёром
- Подчеркнуть ценность результата
- Улучшить механики, форматы, коммуникации
- Укрепить доверие и подготовить почву для новых коллабораций
2. Какие типы обратной связи важны
3. Как собирать обратную связь
От клиентов:
- Мини-опросы после покупки/регистрации
- Вопрос в рассылке или мессенджере
- Анализ комментариев, отзывов
- Индикаторы поведения (досмотрели сторис? перешли? купили?)
От партнёров:
- Zoom-разбор после кампании (30 мин)
- Таблица/шаблон для оценки результатов
- Простые вопросы: «Что сработало? Что можно улучшить? Готовы ли повторить?»
От команды:
- Внутренний брейншторм на ретроспективе
- Анализ UTM, CRM, трафика, заказов
- Оценка по чек-листу: оффер, логистика, визуал, каналы
4. Что важно анализировать
- Соответствие результата цели (сравните с SMART-метриками)
- Реальные vs ожидаемые цифры
- Узкие места в воронке (что мешало конверсии)
- Поведение и отзывы ЦА
- Сложности в коммуникации с партнёром
Неудача = гипотеза → опыт → улучшение
5. Как использовать обратную связь
- Зафиксировать выводы в шаблоне отчёта
- Подготовить email/презентацию партнёру с результатами и предложениями на будущее
- Актуализировать шаблоны, механики, триггеры на будущее
- Разместить удачные кейсы в портфолио или на лендинге
Практическое задание
- Возьми один прошедший кросс-проект (реальный или учебный).
- Пропиши:
- Цель и метрики
- Какие данные и отзывы собраны
- Что удалось, что нет
- 3 идеи для улучшения следующего запуска
3.Составь шаблон письма для сбора фидбэка от партнёра.
Чек-лист самопроверки
- Я умею собирать обратную связь от разных сторон
- Я анализирую кампании не только по цифрам, но и по качеству восприятия
- Я фиксирую выводы для будущих проектов
- Я умею корректно запрашивать фидбэк у партнёров
