Курс по реферальному маркетингу
Курс по cross-маркетингу

Модуль 8. Урок 3: Получение и анализ обратной связи после запуска

Цель урока:

Научиться собирать, анализировать и использовать обратную связь после завершения кросс-маркетинговой кампании для улучшения будущих запусков и усиления партнёрских отношений.

1. Зачем нужна обратная связь

Обратная связь — это топливо для роста. Она позволяет:
  • Понять, что сработало, а что — нет
  • Уточнить восприятие клиентами и партнёром
  • Подчеркнуть ценность результата
  • Улучшить механики, форматы, коммуникации
  • Укрепить доверие и подготовить почву для новых коллабораций

2. Какие типы обратной связи важны

Тип
От кого
Что может дать
Клиентская
Покупатели, подписчики, участники
Понимание восприятия, слабые места UX, предложения
Партнёрская
Представители партнёрского бренда
Как воспринимали оффер, внутренняя логистика, ожидания
Внутренняя
Ваша команда: маркетинг, продажи, саппорт
Оценка процессов, сложности, зоны роста

3. Как собирать обратную связь

От клиентов:
  • Мини-опросы после покупки/регистрации
  • Вопрос в рассылке или мессенджере
  • Анализ комментариев, отзывов
  • Индикаторы поведения (досмотрели сторис? перешли? купили?)
От партнёров:
  • Zoom-разбор после кампании (30 мин)
  • Таблица/шаблон для оценки результатов
  • Простые вопросы: «Что сработало? Что можно улучшить? Готовы ли повторить?»
От команды:
  • Внутренний брейншторм на ретроспективе
  • Анализ UTM, CRM, трафика, заказов
  • Оценка по чек-листу: оффер, логистика, визуал, каналы

4. Что важно анализировать

  • Соответствие результата цели (сравните с SMART-метриками)
  • Реальные vs ожидаемые цифры
  • Узкие места в воронке (что мешало конверсии)
  • Поведение и отзывы ЦА
  • Сложности в коммуникации с партнёром
Неудача = гипотеза → опыт → улучшение

5. Как использовать обратную связь

  • Зафиксировать выводы в шаблоне отчёта
  • Подготовить email/презентацию партнёру с результатами и предложениями на будущее
  • Актуализировать шаблоны, механики, триггеры на будущее
  • Разместить удачные кейсы в портфолио или на лендинге

Практическое задание

  1. Возьми один прошедший кросс-проект (реальный или учебный).
  2. Пропиши:
  • Цель и метрики
  • Какие данные и отзывы собраны
  • Что удалось, что нет
  • 3 идеи для улучшения следующего запуска
3.Составь шаблон письма для сбора фидбэка от партнёра.

Чек-лист самопроверки

  • Я умею собирать обратную связь от разных сторон
  • Я анализирую кампании не только по цифрам, но и по качеству восприятия
  • Я фиксирую выводы для будущих проектов
  • Я умею корректно запрашивать фидбэк у партнёров