Модуль 7. Урок 1. Кросс-маркетинг в реферальных и лояльностных программах
Цель урока:
Показать, как использовать механики кросс-маркетинга для усиления реферальных и лояльностных программ — чтобы превратить клиентов в амбассадоров и создать устойчивую экосистему совместной ценности.
1. Почему это работает: сила рекомендаций и повторных покупок
Люди доверяют людям. Рекомендации друзей и знакомых — один из самых сильных каналов привлечения.
Лояльные клиенты дешевле в удержании и чаще совершают покупки.
Кросс-маркетинг усиливает эффект, предлагая клиенту дополнительные бонусы за действия в обеих экосистемах брендов.
2. Форматы кросс-маркетинга в реферальных программах
Рефералка через партнёрскую сеть
Один бренд предлагает бонус за рекомендацию, а второй — усиливает предложение.
Пример: «Пригласи друга в банк и получи 300 ₽ от банка + скидку 10% на фитнес-абонемент от партнёра».
Расширенные награды за привлечение
Вместо стандартных бонусов — подарки от партнёров.
Пример: «За каждого приглашённого — доступ к вебинару от нашего эксперта и месяц подписки на Bookmate».
Двусторонние бонусы
Оба: и приглашающий, и приглашённый получают ценность от разных брендов.
Пример: «Приведи друга — вы оба получите скидку 15% в нашем магазине и бесплатную консультацию у партнёра».
3. Форматы кросс-маркетинга в программах лояльности
Партнёрские бонусные баллы
Баллы, начисляемые за действия в разных экосистемах, но суммируемые.
Пример: «Покупай у нас — копи баллы, трать в кофейне-партнёре».
Привилегии за лояльность в другом сервисе
Уровень лояльности в одном бренде открывает доступ к предложениям другого.
Пример: «Gold-клиенты получают доступ к закрытому каталогу курсов от EdTech-партнёра».
Сюрприз-подарки в коллаборации
Удержание через неожиданные подарки от партнёров.
Пример: «В день рождения клиента — скидка в пиццерии и бесплатная книга от издательства».