101 способ работы с клиентской базой и целевой аудиторией в стиле Маркетинг 5.0

Способ 11. Персонализированные видеообращения

Персонализированные видеообращения: создавайте близкие отношения с клиентами

Персонализированные видеообращения — это мощный инструмент для укрепления связей с клиентами. Они демонстрируют индивидуальный подход и показывают, что ваш бизнес действительно ценит каждого клиента. Использование видеообращений помогает выразить благодарность, поздравить с достижениями, сделать специальные предложения или предоставить рекомендации.

Пример:

Клиент фитнес-центра получает персонализированное видео от тренера с поздравлением за достигнутые результаты и советами по улучшению тренировок. Такой подход вдохновляет клиента продолжать посещать центр и строить более тесные отношения с брендом.

Пошаговый чек-лист для внедрения персонализированных видеообращений

1. Определение целей персонализированных видеообращений

  • Действие: Определите ключевые цели:
  • Выражение благодарности.
  • Поздравления.
  • Специальные предложения.
  • Поддержка клиентов.
  • Время выполнения: 1-2 часа
  • Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, руководитель отдела продаж

2. Определение сегментов клиентов

  • Действие: Разделите клиентскую базу на сегменты, например:
  • Новые клиенты.
  • Постоянные клиенты.
  • Клиенты, достигшие определенных результатов.
  • Время выполнения: 2-3 часа
  • Ответственные: Аналитик данных, маркетолог

3. Создание сценариев для видеообращений

  • Действие: Разработайте сценарии для каждого сегмента. Например:
  • Поздравления с достижениями.
  • Предложение эксклюзивной скидки.
  • Благодарность за долгосрочное сотрудничество.
  • Время выполнения: 2-3 часа
  • Ответственные: Копирайтер, маркетолог

4. Подготовка технического оборудования и платформы

  • Действие: Подготовьте камеру, микрофон и выберите платформу для отправки видеообращений (например, Bonjoro, Vidyard, Loom).
  • Время выполнения: 1-2 часа
  • Ответственные: IT-специалист, специалист по CRM

5. Запись пробных видеообращений

  • Действие: Запишите тестовые видео, чтобы проверить качество изображения и звука, а также соответствие сценария целям.
  • Время выполнения: 2-3 часа
  • Ответственные: Менеджер по работе с клиентами, маркетолог

6. Интеграция видеообращений с CRM

  • Действие: Настройте CRM-систему для автоматической отправки видеообращений на основе клиентских данных.
  • Время выполнения: 3-4 часа
  • Ответственные: IT-специалист, аналитик данных

7. Тестирование отправки видеообращений

  • Действие: Отправьте видеообращения небольшой группе клиентов, чтобы убедиться в корректной работе системы и получить первую обратную связь.
  • Время выполнения: 2-3 часа
  • Ответственные: Специалист по CRM, маркетолог

8. Создание шаблонов для видеообращений

  • Действие: Разработайте шаблоны для:
  • Поздравлений.
  • Предложений.
  • Благодарностей.
  • Обновлений или инструкций.
  • Время выполнения: 2-3 часа
  • Ответственные: Маркетолог, копирайтер

9. Настройка системы сбора обратной связи

  • Действие: Настройте аналитику для оценки реакции клиентов:
  • Количество просмотров.
  • Ответы на обращения.
  • Дальнейшие действия клиентов.
  • Время выполнения: 1-2 часа
  • Ответственные: Специалист по CRM, аналитик данных

10. Обучение сотрудников

  • Действие: Проведите тренинг для сотрудников, чтобы они могли записывать качественные видео и оперативно отправлять их клиентам.
  • Время выполнения: 1-2 часа
  • Ответственные: Менеджер по обучению, руководитель отдела продаж

Преимущества персонализированных видеообращений

  • Углубление отношений с клиентами: Видео помогает создать ощущение личного контакта.
  • Рост лояльности: Персонализация показывает клиентам, что они важны для компании.
  • Увеличение конверсий: Персонализированные видео повышают вероятность выполнения целевых действий клиентами.
Создавайте близкие отношения с клиентами с помощью персонализированных видеообращений вместе с Reffocus! Начните сегодня и покажите своим клиентам, насколько они важны!