Блог о партнерском, реферальном и маркетинге влияния

Создание системы внутренних амбассадоров среди клиентов

Внутренние амбассадоры: как превратить лояльных клиентов в мощный маркетинговый ресурс

В условиях высокой конкуренции малому и среднему бизнесу важно искать нестандартные способы привлечения и удержания клиентов. Один из таких подходов — создание программы внутренних амбассадоров. Это решение позволяет превратить лояльных клиентов в активных сторонников бренда, которые будут не только продолжать пользоваться продуктом, но и делиться своим положительным опытом с другими.

Привлечение внутренних амбассадоров решает сразу несколько задач:
1. Укрепление лояльности существующих клиентов. Предоставляя эксклюзивные бонусы и привилегии, вы показываете клиентам, что цените их вклад и доверие.
2. Расширение аудитории за счет рекомендаций. Личные рекомендации имеют большую силу, чем традиционная реклама, так как они основаны на реальном опыте и вызывают больше доверия.
3. Минимизация затрат на привлечение клиентов. Внутренние амбассадоры работают как "живые рекламные носители", рассказывая о вашем бренде бесплатно.

Запуск программы внутренних амбассадоров — это шаг, который может в значительной мере повысить узнаваемость бренда и привлечь новую аудиторию. В этом материале вы найдете пошаговый план по созданию системы амбассадоров, которая поможет вам эффективно реализовать эту стратегию в своем бизнесе.
Если хотите получать каждый день в своем телефоне свежую идею, подпишись на бота:101 способ работы с клиентской базой и целевой аудиторией в стиле Маркетинг 5.0
Способ 1. Создание системы внутренних амбассадоров среди клиентов

Суть:
Внутренние амбассадоры — это лояльные клиенты, которые активно продвигают ваш бренд среди своих друзей и знакомых.

Создайте программу, которая будет мотивировать таких клиентов участвовать в маркетинговых акциях и делиться своим опытом использования продукта.

Пример:
Производитель гаджетов создает программу амбассадоров, где самые активные клиенты получают эксклюзивные товары, доступ к новинкам и возможность участвовать в закрытых мероприятиях компании.

В обмен на это они делятся своими отзывами и опытом в соцсетях, привлекая новых клиентов.

Чек-лист по внедрению способа «Создание системы внутренних амбассадоров среди клиентов»

1. Определение критериев отбора амбассадоров
• Действие: Сформулировать критерии, по которым будут отбираться амбассадоры (например, активность в соцсетях, количество покупок, отзывы). Определить минимальные требования для участия в программе.
• Время выполнения: 1-2 часа
• Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, аналитик данных

2. Создание списка потенциальных амбассадоров
• Действие: Провести анализ клиентской базы для выявления самых лояльных и активных клиентов, которые подходят под установленные критерии.
• Время выполнения: 2-3 часа
• Ответственные: Аналитик данных, специалист по CRM

3. Разработка базового предложения для амбассадоров
• Действие: Создать базовое предложение для амбассадоров, включающее описание программы, бонусы и привилегии, а также условия участия.
• Время выполнения: 2 часа
• Ответственные: Маркетолог, копирайтер

4. Подготовка материалов для вовлечения амбассадоров

• Действие: Разработать информационные материалы для потенциальных амбассадоров: письма с приглашением, презентации, посты для соцсетей.
• Время выполнения: 3-4 часа
• Ответственные: Копирайтер, дизайнер

5. Создание формы обратной связи для регистрации
• Действие: Создать простую онлайн-форму на сайте или в CRM-системе, через которую клиенты смогут подать заявку на участие в программе амбассадоров.
• Время выполнения: 2 часа
• Ответственные: IT-специалист, маркетолог

6. Запуск пробной рассылки для приглашения
• Действие: Отправить пробную рассылку с приглашением стать амбассадором самым лояльным клиентам. Оценить их реакцию и внести изменения при необходимости.
• Время выполнения: 1-2 часа
• Ответственные: Специалист по email-маркетингу, маркетолог

7. Подготовка welcome-кита для амбассадоров
• Действие: Разработать и собрать стартовый набор (welcome-kit) для амбассадоров, включающий инструкции, брендированные товары и приветственное письмо.
• Время выполнения: 2-3 часа
• Ответственные: Маркетолог, специалист по мерчу

8. Настройка системы отслеживания активности амбассадоров
• Действие: Настроить в CRM или другой системе учет активности амбассадоров: количество публикаций, упоминаний бренда, привлеченных клиентов.
• Время выполнения: 3-4 часа
• Ответственные: IT-специалист, аналитик данных

9. Подготовка шаблонов для отчетности и мотивации
• Действие: Создать шаблоны для отчетности и системы мотивации амбассадоров (таблицы для учета баллов, графики активности, системы вознаграждений).
• Время выполнения: 2 часа
• Ответственные: Аналитик данных, маркетолог

10. Проведение встречи или вебинара с первыми амбассадорами
• Действие: Организовать онлайн-встречу или вебинар для первых амбассадоров, чтобы подробно рассказать о программе, ответить на вопросы и вдохновить на активное участие.
• Время выполнения: 1-2 часа
• Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер по работе с клиентами

Этот чек-лист поможет в течение одного дня заложить основы программы амбассадоров и привлечь самых лояльных клиентов к активному продвижению вашего бренда.

💡 "Единственный способ продвинуться вперед — это начать двигаться.” — Марк Твен.
👆 Уже сегодня начни движение к цели — отправь чек-лист своей команде.