Партнерство с другими компаниями – это эффективный способ расширения спектра предлагаемых услуг и создания комплексного клиентского опыта. Такой подход к реферальному маркетингу позволяет малому и среднему бизнесу увеличить ценность своих предложений, повысить лояльность клиентов и сократить затраты на рекламу, одновременно привлекая новых клиентов.
Что такое партнерство в клиентских сервисах?
Партнерство может включать совместное обслуживание, программы лояльности или кросс-маркетинговые акции. Например, фитнес-центр может заключить партнерство с компанией, занимающейся здоровым питанием, и предлагать клиентам подписку на доставку здоровой еды с эксклюзивной скидкой. Это усиливает ценность фитнес-подписки и привлекает клиентов к обоим партнерам, создавая взаимовыгодное сотрудничество.
Пошаговый чек-лист для создания партнерских программ
Следуя этому чек-листу, малый и средний бизнес сможет легко внедрить партнерскую программу, повысив вовлеченность клиентов и объем продаж.
1. Определение целей и потенциальных партнеров
- Действие: Определите основные цели партнерства (например, увеличение клиентской базы или добавление новых услуг). Составьте список компаний, чьи услуги дополняют ваши и могут стать потенциальными партнерами.
- Время выполнения: 2 часа
- Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, руководитель отдела продаж, менеджер по развитию бизнеса
2. Подготовка предложения для партнеров
- Действие: Создайте базовый шаблон предложения для партнеров, в котором четко обозначены выгоды сотрудничества, целевая аудитория и возможные формы взаимодействия (например, кросс-акции или программы лояльности).
- Время выполнения: 3 часа
- Ответственные: Менеджер по развитию бизнеса, маркетолог
3. Анализ совместимости аудитории
- Действие: Проведите анализ своей клиентской базы и аудитории потенциальных партнеров, чтобы определить пересечения интересов и потенциальные выгоды от партнерства.
- Время выполнения: 2-3 часа
- Ответственные: Аналитик данных, маркетолог
4. Первичные контакты с потенциальными партнерами
- Действие: Начните контактировать с потенциальными партнерами – отправьте первые письма или сделайте звонки, предварительно подготовив вопросы и аргументы.
- Время выполнения: 2 часа
- Ответственные: Менеджер по развитию бизнеса, руководитель отдела продаж
5. Разработка концепции партнерской программы
- Действие: Определите детали программы, включая предложения для клиентов, распределение обязанностей и возможные маркетинговые активности.
- Время выполнения: 2-3 часа
- Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер по развитию бизнеса
6. Создание дорожной карты партнерства
- Действие: Разработайте поэтапный план реализации партнерства: ключевые задачи, сроки и ответственные лица.
- Время выполнения: 1 час
- Ответственные: Менеджер проекта, руководитель отдела маркетинга
7. Подготовка маркетинговых материалов для партнерства
- Действие: Создайте маркетинговые материалы (например, баннеры и email-рассылки), согласуйте их с партнерами.
- Время выполнения: 2-3 часа
- Ответственные: Копирайтер, дизайнер, маркетолог
8. Определение ключевых показателей эффективности (KPI)
- Действие: Установите KPI для оценки успешности партнерской программы: количество новых клиентов, средний чек, вовлеченность в программу.
- Время выполнения: 1 час
- Ответственные: Аналитик данных, руководитель отдела маркетинга
9. Разработка сценариев коммуникации для команды
- Действие: Подготовьте сценарии взаимодействия с клиентами и партнерами для сотрудников, участвующих в реализации программы.
- Время выполнения: 1-2 часа
- Ответственные: Руководитель отдела продаж, менеджер по обучению персонала
10. Назначение ответственных за реализацию и мониторинг
- Действие: Определите сотрудников, которые будут отвечать за внедрение программы и мониторинг результатов.
- Время выполнения: 1 час
- Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер проекта
💡 Применение этой стратегии поможет вашему бизнесу укрепить связи с партнерами и предложить клиентам более полное и ценное предложение.
Запустите реферальную программу с помощью Reffocus всего за 2 клика и начните привлекать новых клиентов уже сегодня! Узнайте больше о геймификации программ лояльности и других стратегиях роста в нашем блоге.