Способ 28. Мобильные приложения для удобного взаимодействия
Суть:
Мобильные приложения предоставляют клиентам быстрый и удобный доступ к вашим продуктам и услугам. Они могут включать такие функции, как управление заказами, отслеживание доставок, эксклюзивные предложения и персонализированные рекомендации.
Пример:
Ритейлер электроники разрабатывает мобильное приложение, которое позволяет клиентам не только совершать покупки, но и получать персонализированные уведомления о новых поступлениях, акциях и скидках на товары, которые они искали. В результате клиенты чаще совершают покупки через приложение и используют его для получения актуальной информации.
Чек-лист по внедрению способа «Мобильные приложения для удобного взаимодействия»
Определение целей и функционала приложения
- Действие: Определить ключевые цели мобильного приложения (например, упрощение покупок, предоставление персонализированных предложений, управление заказами) и необходимые функции (например, отслеживание доставки, push-уведомления).
- Время выполнения: 1-2 часа
- Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, менеджер по продукту
Выбор платформы для разработки приложения
- Действие: Выбрать платформы для разработки приложения (iOS, Android) и инструменты разработки (например, Flutter, React Native). Решить, будет ли приложение разрабатываться внутренней командой или с привлечением внешних подрядчиков.
- Время выполнения: 2-3 часа
- Ответственные: IT-специалист, менеджер по продукту
Определение структуры и дизайна приложения
- Действие: Разработать базовую структуру приложения (например, экран главной страницы, каталог товаров, личный кабинет, корзина, отслеживание заказа) и определить дизайн-принципы, чтобы интерфейс был удобен для пользователей.
- Время выполнения: 3-4 часа
- Ответственные: UX/UI-дизайнер, маркетолог
Интеграция с CRM и системой заказов
- Действие: Настроить интеграцию мобильного приложения с CRM-системой и системой управления заказами, чтобы обеспечить синхронизацию данных о клиентах, заказах и персонализированных предложениях.
- Время выполнения: 2-3 часа
- Ответственные: IT-специалист, CRM-специалист
Разработка функций персонализации
- Действие: Внедрить функции персонализированных предложений и рекомендаций на основе данных о покупках клиента, истории взаимодействий и предпочтений.
- Время выполнения: 2-3 часа
- Ответственные: Аналитик данных, специалист по автоматизации
Настройка push-уведомлений для приложения
- Действие: Настроить push-уведомления, которые будут отправлять клиентам информацию о новых поступлениях, специальных предложениях, скидках или изменении статуса заказа.
- Время выполнения: 2-3 часа
- Ответственные: Специалист по автоматизации, IT-специалист
Тестирование приложения на ограниченной группе пользователей
- Действие: Провести тестирование приложения на ограниченной группе пользователей для проверки работы всех функций, удобства интерфейса и быстродействия. Исправить возможные ошибки.
- Время выполнения: 2-3 часа
- Ответственные: IT-специалист, UX/UI-дизайнер
Подготовка контента для продвижения приложения
- Действие: Разработать материалы для продвижения приложения среди текущих клиентов (например, email-рассылки, баннеры на сайте, посты в соцсетях) с описанием его преимуществ.
- Время выполнения: 2-3 часа
- Ответственные: Маркетолог, копирайтер
Запуск программы лояльности в приложении
- Действие: Разработать и внедрить программу лояльности для пользователей приложения, которая будет включать накопление баллов за покупки, специальные предложения и скидки.
- Время выполнения: 2-3 часа
- Ответственные: Менеджер программы лояльности, маркетолог
Сбор и анализ данных о поведении пользователей
- Действие: Настроить систему для сбора данных о поведении пользователей в приложении, таких как взаимодействие с функциями, частота использования и покупки, и использовать эти данные для улучшения работы приложения.
- Время выполнения: 2-3 часа
- Ответственные: Аналитик данных, CRM-специалист
