101 способ работы с клиентской базой и целевой аудиторией в стиле Маркетинг 5.0

Способ 72. Оферты на основе когнитивного маркетинга

Оферты на основе когнитивного маркетинга: Персонализация через анализ эмоций

Когнитивный маркетинг использует технологии искусственного интеллекта для анализа данных о клиентах, включая их эмоциональное состояние. Этот подход позволяет предлагать продукты или услуги, которые соответствуют текущему настроению клиента, увеличивая вероятность покупки и укрепляя лояльность.

Почему когнитивный маркетинг важен?

  1. Персонализация: Оферты создаются с учетом текущих эмоций и потребностей клиента.
  2. Повышение конверсии: Персонализированные предложения увеличивают вероятность отклика.
  3. Улучшение клиентского опыта: Клиенты ощущают, что бренд понимает их желания.

Пример из практики

Платформа для бронирования путешествий анализирует отзывы в социальных сетях. Если клиент упоминает стресс или усталость, система отправляет ему предложение о спа-турах или выходных на природе. Результат:
  • Увеличение бронирований таких туров на 25%.
  • Рост лояльности клиентов за счет персонализированного подхода.

Чек-лист: Внедрение когнитивного маркетинга

1. Определение целей

  • Цели: повышение конверсии, улучшение клиентского опыта, персонализация предложений.
  • Время: 1-2 часа
  • Ответственные: руководитель маркетинга, аналитик данных.

2. Сбор данных

  • Источники: социальные сети, отзывы, чаты.
  • Время: 2-3 часа
  • Ответственные: CRM-специалист, IT-специалист.

3. Выбор инструментов

  • Инструменты: IBM Watson, Affectiva, Google AI.
  • Время: 2-3 часа
  • Ответственные: IT-специалист, аналитик данных.

4. Настройка моделей анализа

  • Настройка алгоритмов для определения эмоционального состояния.
  • Время: 3-4 часа
  • Ответственные: аналитик данных, IT-специалист.

5. Создание оферт

  • Персонализированные предложения на основе эмоционального анализа.
  • Время: 2-3 часа
  • Ответственные: маркетолог, копирайтер.

6. Автоматизация отправки

  • Настройка автоматической отправки оферт через email или push-уведомления.
  • Время: 2-3 часа
  • Ответственные: CRM-специалист, IT-специалист.

7. Тестирование

  • Проверка моделей и оферт на небольшой группе клиентов.
  • Время: 2-3 часа
  • Ответственные: аналитик данных, IT-специалист.

8. Информирование клиентов

  • Уведомите клиентов о персонализированных предложениях для повышения их лояльности.
  • Время: 1-2 часа
  • Ответственные: SMM-менеджер, маркетолог.

9. Мониторинг эффективности

  • Отслеживайте конверсии, вовлеченность, ROI.
  • Время: 1-2 часа
  • Ответственные: аналитик данных, CRM-специалист.

10. Оптимизация алгоритмов

  • Регулярное улучшение точности анализа и персонализации.
  • Время: 2-3 часа (еженедельно)
  • Ответственные: аналитик данных, маркетолог.

Как это помогает вашему бизнесу?

  • Помогает создавать оферты, соответствующие эмоциям клиента.
  • Увеличивает лояльность за счет персонализированного подхода.
  • Повышает эффективность маркетинговых кампаний.
Готовы внедрить когнитивный маркетинг? Используйте возможности Reffocus для создания оферт, которые понимают ваших клиентов!