Автоматизированные персональные сообщения в мессенджерах: Как поддерживать связь с клиентами
Автоматизация в мессенджерах помогает быть ближе к клиенту, предлагая персонализированные решения и напоминания. Это укрепляет лояльность и стимулирует повторные покупки.
Почему это работает?
- Персонализация: Учет предпочтений клиента делает предложения более точными.
- Оперативность: Мессенджеры обеспечивают мгновенную связь.
- Лояльность: Клиент ощущает индивидуальный подход.
Пример применения
Туристическое агентство:
- Отправляет предложения туров на основе прошлого опыта поездок клиента.
- При отсутствии ответа добавляет напоминание с эксклюзивной скидкой.
- Результат:
- Увеличение бронирований на 20%.
- Повышение удовлетворенности клиентов на 15%.
Чек-лист: Настройка автоматизированных персональных сообщений
1. Определение целей и сегментов
- Цели: повторные покупки, вовлеченность, повышение лояльности.
- Сегменты: активные клиенты, неактивные пользователи, новые покупатели.
- Время: 1-2 часа
- Ответственные: маркетолог, CRM-специалист.
2. Выбор платформы
- Примеры: WhatsApp Business API, Telegram Bot, Viber Business.
- Время: 1-2 часа
- Ответственные: IT-специалист, маркетолог.
3. Разработка сценариев
- Приветственные сообщения, напоминания, эксклюзивные предложения.
- Время: 2-3 часа
- Ответственные: копирайтер, маркетолог.
4. Настройка автоматизации
- Подключите платформу для отправки сообщений по сценариям.
- Время: 2-3 часа
- Ответственные: IT-специалист, CRM-специалист.
5. Тестирование
- Проверьте отправку сообщений на небольшой группе клиентов.
- Время: 2-3 часа
- Ответственные: CRM-специалист, маркетолог.
6. Настройка триггеров
- Автоматическая отправка напоминаний при отсутствии ответа или действия.
- Время: 1-2 часа
- Ответственные: IT-специалист, CRM-специалист.
7. Информирование клиентов
- Сообщите клиентам о возможности получения персонализированных сообщений через мессенджеры.
- Время: 1-2 часа
- Ответственные: SMM-менеджер, копирайтер.
8. Мониторинг и анализ
- Отслеживайте отклики, измеряйте эффективность кампаний.
- Время: 1-2 часа
- Ответственные: аналитик данных, CRM-специалист.
9. Обновление сценариев
- Обновляйте сценарии сообщений на основе анализа.
- Время: 2-3 часа (раз в месяц)
- Ответственные: копирайтер, CRM-специалист.
10. Оптимизация времени
- Проанализируйте поведение клиентов и выберите лучшее время для отправки сообщений.
- Время: 1-2 часа
- Ответственные: аналитик данных, маркетолог.
Как это помогает бизнесу?
- Стимулирует вовлеченность клиентов.
- Сокращает затраты на массовые рассылки.
- Укрепляет доверие через персонализированный подход.
Хотите быть ближе к своим клиентам? Настройте персонализированные автоматизированные сообщения с Reffocus, чтобы повысить лояльность и увеличить продажи!
