101 способ работы с клиентской базой и целевой аудиторией в стиле Маркетинг 5.0

Способ 90. Автоматизированные персональные сообщения в мессенджерах

Автоматизированные персональные сообщения в мессенджерах: Как поддерживать связь с клиентами

Автоматизация в мессенджерах помогает быть ближе к клиенту, предлагая персонализированные решения и напоминания. Это укрепляет лояльность и стимулирует повторные покупки.

Почему это работает?

  1. Персонализация: Учет предпочтений клиента делает предложения более точными.
  2. Оперативность: Мессенджеры обеспечивают мгновенную связь.
  3. Лояльность: Клиент ощущает индивидуальный подход.

Пример применения

Туристическое агентство:
  • Отправляет предложения туров на основе прошлого опыта поездок клиента.
  • При отсутствии ответа добавляет напоминание с эксклюзивной скидкой.
  • Результат:
  • Увеличение бронирований на 20%.
  • Повышение удовлетворенности клиентов на 15%.

Чек-лист: Настройка автоматизированных персональных сообщений

1. Определение целей и сегментов

  • Цели: повторные покупки, вовлеченность, повышение лояльности.
  • Сегменты: активные клиенты, неактивные пользователи, новые покупатели.
  • Время: 1-2 часа
  • Ответственные: маркетолог, CRM-специалист.

2. Выбор платформы

  • Примеры: WhatsApp Business API, Telegram Bot, Viber Business.
  • Время: 1-2 часа
  • Ответственные: IT-специалист, маркетолог.

3. Разработка сценариев

  • Приветственные сообщения, напоминания, эксклюзивные предложения.
  • Время: 2-3 часа
  • Ответственные: копирайтер, маркетолог.

4. Настройка автоматизации

  • Подключите платформу для отправки сообщений по сценариям.
  • Время: 2-3 часа
  • Ответственные: IT-специалист, CRM-специалист.

5. Тестирование

  • Проверьте отправку сообщений на небольшой группе клиентов.
  • Время: 2-3 часа
  • Ответственные: CRM-специалист, маркетолог.

6. Настройка триггеров

  • Автоматическая отправка напоминаний при отсутствии ответа или действия.
  • Время: 1-2 часа
  • Ответственные: IT-специалист, CRM-специалист.

7. Информирование клиентов

  • Сообщите клиентам о возможности получения персонализированных сообщений через мессенджеры.
  • Время: 1-2 часа
  • Ответственные: SMM-менеджер, копирайтер.

8. Мониторинг и анализ

  • Отслеживайте отклики, измеряйте эффективность кампаний.
  • Время: 1-2 часа
  • Ответственные: аналитик данных, CRM-специалист.

9. Обновление сценариев

  • Обновляйте сценарии сообщений на основе анализа.
  • Время: 2-3 часа (раз в месяц)
  • Ответственные: копирайтер, CRM-специалист.

10. Оптимизация времени

  • Проанализируйте поведение клиентов и выберите лучшее время для отправки сообщений.
  • Время: 1-2 часа
  • Ответственные: аналитик данных, маркетолог.

Как это помогает бизнесу?

  • Стимулирует вовлеченность клиентов.
  • Сокращает затраты на массовые рассылки.
  • Укрепляет доверие через персонализированный подход.
Хотите быть ближе к своим клиентам? Настройте персонализированные автоматизированные сообщения с Reffocus, чтобы повысить лояльность и увеличить продажи!