Способ 13. Использование триггерных писем для повторных покупок
Триггерные письма для повторных покупок: как автоматизация помогает удерживать клиентов
Триггерные письма — это автоматизированные сообщения, отправляемые клиентам в нужный момент на основе их действий или событий. Они помогают напомнить о бренде, предложить релевантные товары и стимулировать повторные покупки без дополнительных усилий.
Пример:
Клиент приобрел набор для ухода за кожей. Через 30 дней получает письмо: “Ваш крем подходит к концу? Попробуйте новый набор с 15% скидкой!” Это побуждает клиента вернуться и оформить заказ.
Пошаговый чек-лист для настройки триггерных писем
1. Определение ключевых триггеров
Действие: Установите основные события, активирующие письма:
Покупка расходных товаров (например, кремы, фильтры).
Отсутствие активности клиента в течение определенного времени.
Истечение срока услуги.
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, аналитик данных
2. Сегментация клиентской базы
Действие: Разделите клиентов на сегменты, чтобы повысить релевантность писем:
Частота покупок.
Типы приобретенных товаров.
Поведение на сайте.
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Аналитик данных, CRM-специалист
3. Разработка шаблонов писем
Действие: Создайте несколько шаблонов:
Напоминание о необходимости повторной покупки.
Персонализированные рекомендации.
Специальные предложения.
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Копирайтер, маркетолог
4. Настройка триггеров
Действие: Используйте систему email-маркетинга для настройки автоматических писем на основе событий, таких как покупка или длительное отсутствие активности.
Время выполнения: 3-4 часа
Ответственные: Специалист по email-маркетингу, IT-специалист
5. Интеграция с CRM
Действие: Подключите CRM для сбора данных о клиентах и автоматической отправки писем.
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: IT-специалист, CRM-специалист
6. Настройка персонализации
Действие: Добавьте имя клиента, упоминание его предыдущей покупки и рекомендации товаров в письма.
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Маркетолог, специалист по автоматизации
7. Тестирование
Действие: Проведите тестирование писем на небольшой группе клиентов, чтобы убедиться в корректности настроек.
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Маркетолог, CRM-специалист
8. Разработка специальных предложений
Действие: Создайте предложения для клиентов:
Скидки на повторные заказы.
Бонусы за покупку.
Бесплатная доставка.
Время выполнения: 1-2 часа
Ответственные: Маркетолог, менеджер программы лояльности
9. Настройка аналитики
Действие: Отслеживайте открытие писем, клики и завершение покупок для оценки эффективности.
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: CRM-специалист, аналитик данных
10. Оптимизация
Действие: На основе собранных данных улучшите тексты писем, тайминги и предложения.
Время выполнения: 2-3 часа
Ответственные: Маркетолог, аналитик данных
Преимущества триггерных писем
Автоматизация продаж: Экономия времени и снижение затрат на привлечение клиентов.
Рост повторных покупок: Регулярные напоминания возвращают клиентов.
Персонализация: Увеличение лояльности через индивидуальный подход.
Настройте триггерные кампании для увеличения продаж с Reffocus! Наша платформа упрощает управление реферальными программами. Привлекайте и удерживайте клиентов уже сегодня!