101 способ работы с клиентской базой и целевой аудиторией в стиле Маркетинг 5.0

Способ 8. Микро-моменты: удовлетворение потребностей здесь и сейчас

Суть:

Микро-моменты — это короткие моменты, когда клиент принимает решение или ищет информацию в интернете. Используйте эти моменты, чтобы предложить клиенту полезный контент или продукт именно тогда, когда он в этом нуждается.

Пример:

Клиент ищет в поисковике "лучшие рестораны рядом". Ресторан, который использует рекламу на основе геолокации, показывает клиенту объявление со специальным предложением и мгновенной бронью. Это помогает привлечь клиентов именно в момент их готовности совершить выбор.

Чек-лист по внедрению способа «Микро-моменты: удовлетворение потребностей здесь и сейчас»

1. Определение ключевых микро-моментов для вашей аудитории

• Действие: Провести встречу с командой для выявления ключевых микро-моментов, когда ваши клиенты принимают решения (например, поиск продукта, информации, услуги). Определить наиболее важные моменты для вашего бизнеса.

• Время выполнения: 1-2 часа

• Ответственные: Руководитель отдела маркетинга, аналитик данных

2. Анализ данных по поисковым запросам и поведению клиентов

• Действие: Использовать данные поисковых запросов, Google Trends и инструменты аналитики для изучения, что ваши клиенты ищут в моменты принятия решения. Определить популярные запросы, связанные с вашим продуктом или услугой.

• Время выполнения: 2-3 часа

• Ответственные: SEO-специалист, аналитик данных

3. Создание быстрых рекламных предложений для микро-моментов

• Действие: Разработать объявления или предложения, которые будут показываться клиентам в микро-моменты (например, через Google Ads или контекстную рекламу). Учесть, что эти предложения должны быть релевантными и своевременными.

• Время выполнения: 2-3 часа

• Ответственные: Маркетолог, специалист по контекстной рекламе

4. Настройка гео-таргетинга и контекстной рекламы

• Действие: Настроить рекламу на основе геолокации, чтобы предлагать клиентам специальные предложения, когда они находятся поблизости или ищут продукты/услуги в вашем регионе.

• Время выполнения: 2-3 часа

• Ответственные: Специалист по контекстной рекламе, IT-специалист

5. Разработка контента для микро-моментов

• Действие: Создать краткий и полезный контент (например, статьи, видео, инструкции), который будет помогать клиентам в решении их вопросов и отвечать на запросы, связанные с ключевыми микро-моментами.

• Время выполнения: 3-4 часа

• Ответственные: Копирайтер, контент-менеджер

6. Интеграция CRM с системой мониторинга микро-моментов

• Действие: Настроить CRM-систему для сбора данных о клиентах, которые взаимодействовали с вашими предложениями в микро-моменты, чтобы далее можно было предлагать им персонализированные решения.

• Время выполнения: 2-3 часа

• Ответственные: IT-специалист, аналитик данных

7. Настройка автоматической отправки уведомлений

• Действие: Настроить систему автоматической отправки уведомлений или email, когда клиенты попадают в микро-моменты (например, через push-уведомления или email-рассылки, которые отправляются в ответ на определенные действия).

• Время выполнения: 2-3 часа

• Ответственные: Специалист по CRM, IT-специалист

8. Тестирование рекламных кампаний и контента

• Действие: Запустить тестовые рекламные кампании с предложениями для микро-моментов и провести A/B-тестирование для определения наиболее эффективных вариантов.

• Время выполнения: 3-4 часа

• Ответственные: Специалист по контекстной рекламе, аналитик данных

9. Сбор обратной связи от клиентов

• Действие: Настроить систему сбора обратной связи от клиентов, чтобы узнать, насколько эффективно они реагируют на ваши предложения в микро-моменты, и какие моменты приводят к конверсии.

• Время выполнения: 1-2 часа

• Ответственные: Специалист по CRM, маркетолог

10. Оптимизация рекламных кампаний на основе данных

• Действие: На основе собранных данных и обратной связи оптимизировать рекламные кампании и контент для максимального соответствия ключевым микро-моментам клиентов.

• Время выполнения: 2-3 часа

• Ответственные: Специалист по контекстной рекламе, аналитик данных

Этот чек-лист поможет вам внедрить стратегию микро-моментов уже в течение одного дня, охватывая ключевые аспекты рекламы, контента и взаимодействия с клиентами.

💡 “Успех — это движение от неудачи к неудаче без потери энтузиазма.” — Уинстон Черчилль.“

👆 Чек-лист отправлен — используйте его, чтобы каждое действие вело к успеху.